الشروط والأحكام

سياسة الشروط والأحكام

منصة Fix Hero (فيكس هيرو)

مرحبًا بكم في منصة Fix Hero (فيكس هيرو). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو طلب أي من خدماتنا. باستخدامكم للمنصة، فإنكم تقرون بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها والالتزام بها.

1. التعريف بالمنصة

Fix Hero هي منصة سعودية متخصصة في تقديم خدمات الصيانة المنزلية، وتشمل تنظيف وصيانة المكيفات، والأعمال الكهربائية، والسباكة، وصيانة الأجهزة المنزلية، وغيرها من الخدمات التي توفرها المنصة.

تقتصر خدمات المنصة حاليًا على المدن التالية:

* الخبر

* الدمام

* الظهران

ويحق لـ Fix Hero إضافة أو إيقاف تقديم الخدمات في أي مدينة وفقًا لخططها التشغيلية.

⸻

2. أهلية الاستخدام

* يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا.

* يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو طلب الخدمة.

* يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه.

* يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يستخدم بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط.

⸻

3. طلب الخدمة

* يتم تقديم الطلب عبر الموقع أو التطبيق أو وسائل التواصل الرسمية.

* لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد موافقة Fix Hero.

* يحق للمنصة رفض أو إلغاء أي طلب إذا تعذر تنفيذ الخدمة أو كانت البيانات المقدمة غير صحيحة أو كان الموقع غير آمن أو يخالف الأنظمة.

⸻

4. الأسعار والدفع

* يتم توضيح تكلفة الخدمة قبل تنفيذها.

* لا يتم تنفيذ أي أعمال إضافية إلا بعد موافقة العميل.

* يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة أو بأي وسيلة دفع توفرها المنصة.

* تصدر فاتورة إلكترونية أو ورقية للعميل عند الطلب.

⸻

5. سياسة الإلغاء

* يحق للعميل إلغاء موعد الخدمة دون أي رسوم قبل موعد الزيارة بـ 24 ساعة على الأقل.

* في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، أو بعد تحرك الفني إلى موقع العميل، يحق لـ Fix Hero احتساب رسوم زيارة أو رسوم إلغاء وفق سياسة الشركة.

* إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب عدم حضور العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى الموقع أو عدم جاهزية المكان، فيحق للمنصة احتساب رسوم الزيارة.

* تتم معالجة أي مبالغ مدفوعة مقدمًا وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.

⸻

6. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

* تقديم عنوان وموقع صحيحين.

* توفير بيئة آمنة للفني.

* الإفصاح عن أي معلومات قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.

* إزالة المقتنيات الثمينة أو القابلة للكسر من منطقة العمل.

* معاينة الخدمة قبل مغادرة الفني.

⸻

7. مسؤوليات Fix Hero

تلتزم Fix Hero بما يلي:

* تقديم الخدمة وفق المعايير المهنية والفنية.

* توفير فنيين مؤهلين.

* المحافظة على خصوصية بيانات العملاء.

* التعامل مع الشكاوى والعمل على معالجتها خلال مدة مناسبة.

⸻

8. الضمان

* يشمل الضمان الأعمال التي نفذتها Fix Hero فقط.

* لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخل أي جهة أخرى أو الكوارث الطبيعية أو الأعطال غير المرتبطة بالخدمة المقدمة.

* تختلف مدة الضمان بحسب نوع الخدمة، ويتم توضيحها للعميل قبل أو عند تنفيذ الخدمة.

⸻

9. حدود المسؤولية

* لا تتحمل Fix Hero مسؤولية الأعطال السابقة لتنفيذ الخدمة والتي لم تكن ظاهرة عند المعاينة.

* لا تتحمل المنصة أي خسائر أو أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام العميل للخدمة بعد انتهاء العمل.

* يقتصر أي تعويض - إن وجد - على قيمة الخدمة محل المطالبة، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

⸻

10. قطع الغيار

* يتم تركيب قطع الغيار بعد موافقة العميل على السعر.

* تختلف مدة ضمان قطع الغيار بحسب الشركة المصنعة.

* لا تتحمل Fix Hero مسؤولية القطع التي يوفرها العميل بنفسه.

⸻

11. المواعيد

* تلتزم المنصة ببذل أفضل جهد للالتزام بالمواعيد المحددة.

* قد يتم تأخير أو إعادة جدولة الموعد بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو الازدحام أو الأعطال أو الظروف الطارئة.

* يتم إشعار العميل بأي تغيير في الموعد متى أمكن ذلك.

⸻

12. الاستخدام غير المسموح

يُمنع استخدام المنصة في:

* تقديم بيانات غير صحيحة.

* تقديم طلبات وهمية.

* إساءة استخدام الفنيين أو موظفي خدمة العملاء.

* محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها.

* استخدام المنصة بما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.

⸻

13. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم Fix Hero، والشعار، والموقع، والتطبيق، والتصميمات، والصور، والمحتوى، محفوظة، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

⸻

14. الخصوصية

تلتزم Fix Hero بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين ومعالجتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

⸻

15. تعديل الشروط والأحكام

يحق لـ Fix Hero تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع أو التطبيق، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

⸻

16. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة في المنطقة الشرقية صاحبة الاختصاص في الفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه الشروط، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

⸻

17. التواصل

لأي استفسارات أو شكاوى، يمكن التواصل مع Fix Hero من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.